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客户案例三

民生银行沧州分行成功堵截信用卡诈骗案例

  营销成功案例及分析

  几个字,但是做工明显粗糙,印刷比较模糊,再通过系统查询该客户没有任何信息,这些足以说明这是一张伪造的卡。经进一步询问客户得知,他是在的正规网站申请的。同时邮寄过来的还有信用卡开卡信函,但与正规信函相比,纸张较厚,而且信用卡账单日、还款日、账单地址等内容都没有,只是写着让客户与打电话,更不能轻意汇款给对方,客户十分惊讶,表示目前自己还没有汇款。随后我行员工给客户讲解了网络诈骗及非法盗刷等一系列金融,建议客户通过正规渠道办理信用卡,客户表示非常感谢。客户离开大概二十分钟后,致电支行反映,说他看到了网站上留的一个电话号码,打过去对方说可以给开一个专属窗口激活信用卡,专门查询信用卡信息等,询问,进一步让客户上当受骗,再次明确告知客户非官方网站和手机号码都不可靠,不要轻信对方的任何谣言,也不要再联系对方,这是近期典型的诈骗事件。客户听后,恍然大悟,决定今后不再轻信对方的言语,不再与对方进行联系,更不会再上当受骗了。

  作为金融最前线的主力军,员工要不断提高警惕意识,认识到风险就在身边,加强对客户的身份识别与风险提示,掌握常见风险案例知识,在办理业务的过程中,多观察,多询问,多了解,从而有效堵截与化解金融风险。(褚臻臻)

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